À 8 h 12, ma boîte était déjà pleine. Un client attendait, une facture demandait une réponse et trois messages pouvaient patienter. Pourtant, tout semblait urgent.
Je me suis rendu compte que mon problème n'était pas le nombre de courriels. C'était l'absence d'un ordre simple.
Quand tout arrive dans la même liste, chaque message demande la même attention. J'ouvrais, je refermais, je gardais une réponse en tête, puis une urgence coupait le fil. Ma matinée se fragmentait avant même que le vrai travail commence.
Je n'avais pas besoin de répondre plus vite. J'avais besoin de classer chaque message dans une seule de ces quatre décisions.
- 01Agir aujourd'hui
- 02Répondre par écrit
- 03Planifier
- 04Ignorer
Cette grille a calmé le jeu. Je savais ce qui devait bouger aujourd'hui et ce qui pouvait attendre sans rester dans ma tête.